ASSISTENZA AL CLIENTE

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NOI PENSIAMO A TUTTO IL RESTO


  • Servizi per il cliente

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La nostra esperienza al servizio al cliente

Pronti a partire, ovunque voi siate

Il nostro servizio post vendita è cresciuto enormemente negli anni, passando da un semplice servizio di supporto per le emergenze della clientela ad un ente che fa del Customer Care la sua missione a tutto tondo. Qualsiasi esigenza da parte del cliente inerente ad un impianto dal marchio Maris come la fornitura di parti di ricambio, piuttosto che la necessità di modificare un impianto per mutate esigenze produttive, o ancora, la volontà di potenziarne le funzionalità, sono solo alcuni degli aspetti di cui si occupa questo ente. A tal proposito, a prescindere dal tipo di esigenza, Vi chiediamo di contattarci al nostro indirizzo dedicato customerservice@mariscorp.com. 

Servizio spare parts

Il nostro standard

La costante efficienza dei nostri impianti è la chiave per il raggiungimento degli obiettivi della nostra clientela e, di conseguenza, ciò che ci sta più a cuore. Per questa ragione, abbiamo creato il magazzino ricambi che ospita oltre 12.000 elementi vite, cilindri e liner, ingranaggi e alberi per i nostri riduttori e ancora tutta una serie di particolari e dispositivi accessori necessari non solo ad un tempestivo intervento, che permetta al cliente di non cessare la produzione in caso di imprevisto, ma anche di programmare la manutenzione ordinaria dell’impianto a seconda delle proprie esigenze.

Il nostro « vintage »

Dal 1962 progettiamo e costruiamo tutti i particolari che compongono gli estrusori venduti, questa particolarità unica nel suo genere ci permette di garantire la possibilità di realizzare parti di ricambio anche per gli estrusori più longevi ormai fuori produzione da tempo.


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Servizio di manutenzione e riparazione

E’ il servizio di assistenza più vario offerto dal nostro after sales.

Il grande ventaglio di offerte ricopre tutte le esigenze legate al post-vendita dei nostri estrusori:

-       Servizio di rimessa in stato delle viti d’estrusione delle nostre macchine

-       Servizio di analisi della funzionalità e revisione dei settori cilindro

-       Servizio di overhaul dei riduttori

-       Servizio di revisione e taratura dei limitatori di coppia

-       Modifiche e revamping degli impianti esistenti

Inoltre, in merito ai riduttori forniamo un servizio su prenotazione denominato “riduttore di giro” o “gearbox swap” che presenta notevoli vantaggi rispetto alla normale revisione:

-       Tempi di fermo macchina praticamente azzerati

-       Costi di revisione contenuti

-       Possibilità di programmare la manutenzione

-       Disponibilità di un tecnico on-site per il cambio del riduttore

Servizio tecnico on-site 

Nell’ottica di fornire un continuo supporto al cliente, abbiamo disposto la formazione di un team di tecnici specializzati nell’assistenza on-site. Qualsiasi esigenza potrà essere pertanto affrontata sul posto avvalendoci della consulenza e del know-how di personale con competenze mirate. I servizi offerti prevedono:

-   Start-up di nuove linee

-   Modifiche di impianti esistenti

-   Aggiornamenti software

-   Riparazioni e manutenzione ordinaria e straordinaria on-site

-   Training di conduzione impianto 



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Servizio tecnico remoto 

I nostri impianti sono dotati di apparecchiature che permettono il collegamento da remoto e dunque la possibilità di monitorare l’estrusore anche non in presenza.

Raggiungere gli impianti direttamente dalla nostra sede consente di operare modifiche software, analizzare il funzionamento dell’impianto ed eventualmente suggerire i parametri corretti al fine di ottenere una perfetta qualità del prodotto ed eseguire analisi vibrazionali nel contesto della manutenzione predittiva.


Servizio di consulenza tecnica 

La nostra lunga esperienza nel mondo dell’estrusione è a completa disposizione della clientela. I nostri tecnici più esperti ed il loro know-how sono disponibili sia on-site che presso la nostra sede per discutere e analizzare con voi le più svariate necessità ed elaborarle insieme al fine di fornire le soluzioni più adeguate.




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